Términos y condiciones

Acampar (www.acampar.com.ar) es una plataforma en línea que vincula a personas que buscan alojarse en campings y alojamientos turísticos con los establecimientos que los ofrecen. Actúa como intermediario: publica la oferta de cada establecimiento, gestiona la reserva y procesa el pago. El servicio de alojamiento es prestado por el establecimiento y no por Acampar.

El acceso y la utilización del sitio implican la aceptación de estos términos y condiciones. Quien no preste conformidad con alguna de sus disposiciones debe abstenerse de utilizar el servicio.

Campista: la persona que busca, reserva y abona una estadía a través del sitio.

Hospedador: la persona humana o jurídica titular de un camping o alojamiento que publica su oferta en el sitio. Su relación con Acampar se rige por los Términos para hospedadores, que constituyen un documento separado.

Establecimiento o camping: el predio publicado, con sus parcelas, alojamientos, servicios y reglamento propio.

Plataforma: el sitio, sus aplicaciones y los sistemas de Acampar.

La realización de reservas requiere una cuenta registrada con datos veraces y actualizados. El Campista es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El registro y la contratación están reservados a personas mayores de 18 años. Los menores de edad pueden alojarse acompañados por una persona mayor de edad que asuma su responsabilidad durante la estadía.

El suministro de información falsa, la suplantación de identidad y la utilización de la plataforma con fines fraudulentos habilitan la suspensión o eliminación de la cuenta.

La baja de la cuenta puede solicitarse por correo electrónico a contacto@acampar.com.ar. Cuando existan reservas en curso, su tratamiento se coordinará con carácter previo a la baja.

Las fotografías, descripciones, servicios, reglamentos, precios y disponibilidad de cada establecimiento son cargados y mantenidos por su Hospedador, quien es responsable de su veracidad y actualización.

Acampar revisa cada establecimiento con carácter previo a su publicación y verifica la identidad de quien lo publica. Dicha revisión no constituye una auditoría de la calidad del establecimiento ni una garantía de exactitud de la información publicada.

Determinados establecimientos exhiben un distintivo de habilitación municipal, que indica que presentaron su documentación y que Acampar la revisó. La habilitación municipal no es requisito para publicar en la plataforma.

El precio exhibido en el sitio es el precio final e incluye la intermediación de Acampar. No se adicionan cargos ni tarifas de servicio en la instancia de pago. Los impuestos aplicables, cuando correspondan, se encuentran incluidos.

Se admite el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago y, cuando dicha opción se encuentre habilitada, mediante transferencia bancaria. Acampar no almacena los datos de las tarjetas, cuyo procesamiento corresponde a Mercado Pago.

Los precios pueden variar según las fechas, la cantidad de personas, el tipo de unidad y las promociones vigentes. Rige el precio exhibido al momento de confirmarse la reserva, que queda asentado en el comprobante correspondiente.

Al reservar se completan los datos de contacto e identificación del titular de la estadía. Dicha información se comparte con el establecimiento seleccionado a los efectos de gestionar el ingreso y establecer comunicación.

La reserva queda confirmada al acreditarse el pago, sin que el establecimiento deba aprobarla por separado: la disponibilidad publicada constituye una oferta en firme. El Campista recibe un comprobante con el detalle de la operación.

La reserva iniciada y no abonada dentro del plazo informado se cancela automáticamente y las fechas vuelven a estar disponibles.

El establecimiento puede requerir la exhibición del documento de identidad al momento del ingreso, a efectos de verificar la correspondencia con la reserva.

Cada establecimiento adopta una de las políticas de cancelación disponibles en la plataforma. La política aplicable a cada reserva se exhibe en la ficha del establecimiento y con carácter previo al pago.

Flexible: cancelación sin cargo hasta 24 horas antes del check-in. Con posterioridad no corresponde devolución.

Equilibrada: cancelación sin cargo hasta 5 días antes del check-in; entre dicha fecha y las 48 horas previas corresponde la devolución del cincuenta por ciento. Con posterioridad no corresponde devolución.

Anticipada: cancelación sin cargo hasta 14 días antes del check-in; entre dicha fecha y los 7 días previos corresponde la devolución del cincuenta por ciento. Con posterioridad no corresponde devolución.

Sin devolución: la reserva no admite devolución en caso de cancelación.

La anticipación se computa en días completos hasta la fecha de check-in. Cuando corresponda una devolución total o parcial, la solicitud es objeto de revisión por parte de Acampar y el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado. Cuando no corresponda devolución, la cancelación se procesa de inmediato.

Estas políticas no afectan el derecho de revocación previsto en el punto siguiente.

El Campista puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos de haberla efectuado, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno. En tal caso corresponde la devolución de la totalidad de lo abonado, con independencia de la política de cancelación del establecimiento.

El derecho se ejerce mediante el formulario disponible en la sección Botón de arrepentimiento del sitio. Acampar acusa recibo de la solicitud dentro de las 24 horas y efectúa la devolución por el mismo medio de pago utilizado.

Este derecho se encuentra previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

Ante el incumplimiento de una reserva confirmada por parte de un establecimiento, Acampar interviene a fin de procurar una solución. De no obtenerse una alternativa satisfactoria para el Campista, Acampar reintegra la totalidad de lo abonado por dicha reserva.

Dicho reintegro es asumido por Acampar frente al Campista, sin perjuicio de las acciones que correspondan respecto del Hospedador. El Campista no debe efectuar reclamo alguno ante el establecimiento ni aguardar el resultado de tales acciones.

La cancelación de una reserva por causa imputable al establecimiento da lugar al reintegro íntegro de lo abonado, con independencia de la política de cancelación publicada.

Puede publicar una reseña quien haya registrado una reserva en el establecimiento, dentro de los 30 días posteriores al check-out. Se admite una reseña por reserva.

Las reseñas se publican con el nombre de pila del autor y la inicial de su apellido. Una vez publicadas no admiten modificación ni supresión por parte del autor.

El Hospedador puede responderlas públicamente. Acampar puede ocultar una reseña que contravenga estas condiciones —en particular, cuando incluya datos personales de terceros, expresiones injuriosas, contenido discriminatorio o afirmaciones falsas—, circunstancia que se notifica al autor.

Acampar no modifica el contenido de las reseñas ni las oculta a requerimiento del establecimiento reseñado.

Acampar puede ofrecer cupones y promociones sujetos a condiciones propias de vigencia, alcance geográfico, cantidad de usos y establecimientos participantes. Dichas condiciones se informan al momento de su aplicación.

El cupón utilizado en forma indebida, obtenido irregularmente o aplicado a una reserva que posteriormente se cancela puede ser invalidado. Los descuentos no son canjeables por dinero.

Determinados establecimientos se exhiben destacados en el sitio o con mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda. Cuando dicho posicionamiento responde a un acuerdo comercial, se identifica con la leyenda "Publicidad".

Los restantes resultados se ordenan conforme criterios propios de la plataforma —relevancia respecto de la búsqueda efectuada, disponibilidad, ubicación y calidad de la publicación— sin que el establecimiento abone contraprestación por dicha posición.

El sitio puede incluir espacios publicitarios y contenidos promocionados, en todos los casos identificados como tales.

El sitio publica guías, notas y contenido editorial con finalidad informativa. Dicho material no constituye asesoramiento profesional ni recomendación garantizada, y puede desactualizarse.

Se recomienda verificar con el establecimiento las condiciones concretas de la estadía con carácter previo al viaje, en particular los accesos, los servicios disponibles en la temporada y los requisitos particulares que pudieran aplicar.

Queda prohibida la utilización del sitio para actividades ilícitas o fraudulentas, o que ocasionen perjuicio a otros usuarios, a los establecimientos o a Acampar.

En particular, no se admite: publicar contenido falso, difamatorio o discriminatorio; suplantar identidades; intentar acceder a cuentas o datos de terceros; extraer datos del sitio en forma automatizada; ni interferir con el funcionamiento de la plataforma o con sus medidas de seguridad.

El incumplimiento habilita la suspensión o eliminación de la cuenta y, cuando corresponda, el ejercicio de las acciones legales pertinentes.

Acampar responde por el funcionamiento de la plataforma, por la gestión de la reserva y por el procesamiento del pago.

El servicio de alojamiento —el estado de las instalaciones, la seguridad del predio, los servicios ofrecidos y el trato dispensado— es prestado por el establecimiento y su responsabilidad le corresponde, al igual que los daños que pudieran producirse durante la estadía.

Acampar adopta medidas razonables para asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del sitio, sin que ello importe garantía de ausencia de interrupciones o errores.

Ninguna disposición de este documento limita los derechos reconocidos por las normas de defensa del consumidor.

Acampar no ofrece ni intermedia seguros de viaje, de cancelación ni de daños. La contratación de coberturas de esa naturaleza queda a cargo del Campista.

El sitio, su diseño, su software, sus marcas y los contenidos editoriales propios pertenecen a Acampar y no pueden reproducirse, distribuirse ni modificarse sin autorización previa.

Las fotografías y descripciones de cada establecimiento pertenecen a su Hospedador, quien autoriza a Acampar a publicarlas y difundirlas.

La publicación de una reseña importa la autorización a Acampar para exhibirla en el sitio y en la ficha del establecimiento reseñado.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y por la Política de privacidad, que integra estos términos.

Los datos de la reserva se comparten con el establecimiento seleccionado a efectos de la gestión de la estadía.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

Acampar remite por correo electrónico y a través del centro de notificaciones del sitio los avisos vinculados a las reservas y a la cuenta. Dichas comunicaciones integran el servicio y no admiten desactivación mientras existan reservas activas.

Las comunicaciones publicitarias son de naturaleza distinta: se remiten únicamente mediando consentimiento expreso, que puede retirarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

Acampar puede modificar estos términos. Toda modificación se notifica con un resumen de su alcance y la versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

Las modificaciones rigen desde su publicación y no se aplican retroactivamente a las reservas ya confirmadas, que continúan rigiéndose por los términos vigentes al momento de su contratación.

Estos términos se rigen por la ley argentina.

Los reclamos pueden dirigirse a contacto@acampar.com.ar. Sin perjuicio de ello, el Campista puede presentar reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción.

Toda controversia se resuelve ante los tribunales que resulten competentes conforme las normas de defensa del consumidor, que en las relaciones de consumo determinan la competencia del domicilio del consumidor.